NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP

1. Theo bạn những rào cản nào trong hoạt động giao tiếp sẽ hạn chế sự thấu hiểu và kết quả đạt được từ việc giao tiếp? 
2. Để đạt được hiệu quả cao nhất trong giao tiếp, yếu tố ngôn ngữ hay phi ngôn ngữ (hành vi, thái độ..) là quan trọng hơn?

Ý kiến cho câu 1:

Có thể nói đa số các rào cản của hoạt động giao tiếp như: Ngôn ngữ vùng- miền, tâm lý, giới tính, độ tuổi...đều có tác động gây hạn chế trong sự thấu hiểu và kết quả đạt được trong qua trình giao tiếp nhưng có thể nói trong những lý do làm chúng ta không thể thấu hiểu nhau phải kể đến là:

-         -  Thái độ giao tiếp:

Thật dễ dàng để hiểu nhau và đi đến với nhau bằng một Hợp Đồng được ký kết (trong kinh doanh), một cái Ôm nồng ấm (trong tình cảm bản bè), một cái Vỗ Về yêu thương (Của tình cha con)…nếu như chúng ta đến với nhau bằng một thái độ hòa thuận, cởi mở, sẳn sàng lắng nghe, sẳn sàng chia sẽ, sẳn sàng thông cảm, sẳn sàng nhượng bộ… và sẳn sàng đợi chờ một kết quả tốt đẹp cả hai cùng hương tới.

-        -   Kênh thông tin: chúng ta ngày càng đa dạng hóa kênh truyền thông và loại thông tin truyền tải. Có thể cùng một sự kiện nhưng được xuất phát từ nhiều nguồn thông tin khác nhau, sẽ cho chúng ta các kết quả khác nhau. Thông tin có thể được “tinh lọc” hoặc bị “nhiễu hóa” trên đường truyền, khi tới người nhận thông tin không còn là chính nó (1+1=2) mà kết quả lại là một sự “biến tấu”. Khi chúng ta đứng trước thông tin về một người, một đối tác…sự biến tấu này làm chúng ta rơi vào hai thái cực khác nhau của thông tin:

+ Đối tượng bị “Lọc Hóa” theo hướng tích cực (Thông tin quá tốt về đối tượng).

+ Đối tượng có thể bị “Nhiễu Hóa” theo hướng tiêu cực (Thông tin của đối tượng bị thêm thắt, bóp méo so với sự thật).

Hai thái cực này sẽ ảnh hưởng rất lớn tới sự thấu hiểu chính xác về đối tượng của chúng ta, điều này đồng nghĩa với kết qủa đạt được không cao trong quá trình giao tiếp.

Ngoài ra, những yếu tố gây ảnh hưởng tới sự thấu hiểu và kết quả của sự giao tiếp chiếm tỷ trọng không nhỏ như:

-         - Ngôn ngữ.

-         - Cấp bậc/ chức vụ.

-         - Độ tuổi, tôn giáo.

Ý kiến cho câu 2:

Để đạt được hiệu quả cao nhất trong giao tiếp phải là sự kết hợp chặt chẻ của người tham gia giao tiếp khi sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ một cách thích hợp. Nhưng để chia tỷ lệ phần trăm đóng góp vào sự thành công và hiệu quả cao nhất trong giao tiếp của ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, tôi cho rằng tỷ lệ này nghiêng về phía phi ngôn ngữ.

Ca dao, tục ngữ Việt Nam ngày xưa đã có những câu như:

“Miếng trầu đầu câu chuyện”.

“Ăn ngay nói thật, mọi tật mọi lành”

“Đất trắng trồng cây ngẳng nghiu, những người thô tục nói điều phàm phu”

……

Có thể nói yếu tố phi ngôn ngữ từ xưa đã quyết định sự thành công của những cuộc giao tiếp, đàm thoại và ngày nay khi khoa học “Nghiên cứu về hành vi” phát triển thì yếu tố phi ngôn ngữ ngày càng được hiểu tới như là một công cụ để đi tới một cuộc giao tiếp thành công và hiệu quả trong công việc, đời sống, xã hội..