7 bước chuẩn bị cho việc thăng tiến

Bạn là người sắc sảo, làm việc chăm chỉ và đã sẵn sàng đảm nhận vai trò quản lí. Tuy nhiên, trước khi nói chuyện với sếp hiện tại về vấn đề này, bạn cần chuẩn bị để mọi việc diễn ra một cách suôn sẻ và hoàn hảo.

Dưới đây 7 bước chuẩn bị cho việc thăng tiến được các chuyên gia nghề nghiệp đưa ra:

1. Cư xử khéo léo

“Hãy cố gắng hiểu và kiểm soát cách bạn gây ảnh hưởng tới người khác

Các chuyên gia đồng ý rằng thể hiện kĩ năng cứng rắn, nắm rõ và vận dụng tốt các nguyên tắc chung của công ty sẽ giúp cấp trên nhanh chóng chú ý tới bạn cho vị trí quản lí. Tuy nhiên, bạn nên cư xử khéo léo và linh động với mọi người. Alexandra Levit, tác giả cuốn sách “ Công việc mới, con người mới”, giải thích: “ Nếu cư xử quá nguyên tắc, cứng nhắc, mọi người sẽ không có thiện cảm tốt về bạn. Và như vậy, dù có tài năng ra sao, bạn khó có thể đạt tới cấp độ quản lí.”

Do đó, “Hãy cố gắng hiểu và kiểm soát cách bạn gây ảnh hưởng tới người khác”, Julie Jansen, tác giả cuốn sách “ Hướng dẫn bạn tìm ra công việc phù hợp”, đưa ra lời khuyên.

2. Ăn mặc như người lãnh đạo

Một thách thức lớn khi chuyển từ nhân viên bình thường tới vị trí quản lí là khiến đồng nghiệp hiện tại nhìn nhận bạn trong vai trò mới. “ Một cách để thay đổi cái nhìn của họ về bạn là hãy ăn mặc cho công việc bạn muốn chứ không phải công việc đang đó”, Nicole Williams, người tư vấn nghề nghiệp và tác giả cuốn sách “ Cô gái đỉnh cao”, nói. “ Hãy thay đổi những bộ công sở đơn điệu hàng ngày bằng comple hay vest chải chuốt. Nó chứng tỏ rằng bạn sẵn sàng đảm nhận vai trò lớn hơn”. Ngoài ra, bạn cũng nên chú ý tới cách đi đứng, ứng xử của mình sao cho thật chuyên nghiệp.

3. Chứng tỏ bạn đã sẵn sàng

Trước khi đề nghị có thêm trách nhiệm, hãy thể hiện rằng bạn xứng đáng được thăng chức bằng cách hoàn thành nhiệm vụ của bạn nhanh hơn và hoàn hảo hơn so với yêu cầu đặt ra. Williams cho biết: “ Đó là hành động chứng tỏ khả năng của bạn và bạn đã sẵn sàng cho những thách thức khó hơn ở vị trí cao hơn”.

4. Tập trung vào thành công của công ty

Cuối cùng, khi bạn có một cuộc nói chuyện với sếp về việc thăng tiến, đừng khẳng định rằng nó là điều cần thiết cho bạn và sự nghiệp của bạn. Hãy biến nó thành thành công dài hạn của công ty. Williams đề nghị bạn nên giải thích cách bạn muốn công ty thành công và bạn giữ vai trò ra sao trong thành công đó.

5. Không phủ nhận sếp hiện tại

Trong thị trường kinh tế như hiện nay, cơ hội tiến tới vị trí quản lí đôi khi bị giới hạn bởi những người quản lí hiện tại. Do đó, cả 2 phía cần có thời gian để cân nhắc sự việc. Jansen đề nghị trong đợt đánh giá nhân viên tới, hãy trình bày với sếp về kế hoạch làm việc trong 1 – 3 tháng tiếp theo để sếp chắc chắn về khả năng của bạn.

Williams bổ sung rằng người quản lí hiện tại của bạn có thể cũng đang tìm cách tiến lên trong công việc và đang thiếu người thay thế có khả năng. Sự hứng thú của bạn trong vai trò quản lí có thể là giải pháp có lợi cho cả 2.

6. Quan sát những người quản lí

Hãy tinh ý quan sát những người quản lí của công ty bạn. Họ cư xử, giao tiếp ra sao? Bob Selden, tác giả cuốn sách “ Làm gì khi trờ thành sếp: Làm gì để sếp mới có thể thành công?”, đề nghị rằng bạn nên phác thảo hình ảnh một người quản lí thành công trong công ty. Hãy liệt kê những đặc điểm tích cực của mỗi người quản lí bạn ngưỡng mộ và sau đó tìm điểm tương đồng giữa họ.

7. Tích cực xây dựng mạng lưới quan hệ

Đã đến lúc bạn cần giao lưu với cấp trên và đạt được sự ủng hộ của họ cho bước tiến tới vị trí lãnh đạo của bạn. “ Hãy tìm hiểu về tình hình quyền lực và nuôi dưỡng đồng minh trong công ty”, Jansen nói. Cô ấy bổ sung rằng bạn nên xây dựng quan hệ ở mọi cấp độ trong công ty, không chỉ với người ở vị trí cao hơn bạn.

Selden cũng đề nghị tìm một người cố vấn và và xin lời khuyên từ bộ phận nhân sự về việc chuyển tới vị trí lãnh đạo. “ Mạng lưới quan hệ của bạn nên bao gồm cả những người trong và ngoài công ty, họ là người có thể giúp bạn phát triển sự nghiệp”, ông nói.

Xem Chi Tiết »

Công thức PACT trong dịch vụ khách hàng.

Trong dịch vụ khách hàng, công thức PACT sẽ làm vừa lòng khách hàng và công ty bạn nhờ đó có ngày một nhiều hơn các khách hàng trung thành. Mặc dù có khá nhiều khía cạnh đa dạng khác nhau trong phục vụ và thoả mãn các khách hàng, tất cả đều có thể bắt nguồn từ công thức PACT. Mọi dịch vụ và sự thoả mãn đều quay xung quanh công thức PACT của bạn với khách hàng.

Nếu bạn có một Quy trình (Process) tốt, bạn sẽ đáp ứng các mong đợi của khách hàng.
Nếu nhân viên của bạn có một Thái độ (Attitude) tích cực, bạn đang gây ngạc nhiên thú vị cho khách hàng.
Với những Giao tiếp (Communication) hiệu quả, bạn luôn cung cấp đủ thông tin cho các khách hàng.
Nếu bạn thực hiện Đúng hạn (Time), bạn đã thoả mãn các khách hàng.
và
Nếu bạn có công thức PACT đầy đủ, bạn đang làm thích thú các khách hàng.
Nếu bất cứ công ty nào tập trung vào bốn lĩnh vực then chốt trên, sự thoả mãn của khách hàng là điều không cần bàn cãi.

1/ P - Quy trình (Process)
Quy trình hay thủ tục là những gì giữ cho quả bóng lăn tròn từ phút đầu cho tới phút cuối. Nếu chuỗi các hành động được thiết kế hợp lý và vận hành trơn tru, đồng thời tập trung vào các yêu cầu của khách hàng, bạn đang đáp ứng tốt các mong đợi của họ.
Kịch bản #1
Thử hình dung bạn đang ở trong quầy hoàn trả sản phẩm và lấy lại tiền tại một cửa hàng kinh doanh hàng điện tử lớn. Cô nhân viên dịch vụ khách hàng tỏ ra rất hiểu biết và giúp đỡ. Nhân viên này rất nhanh chóng nói chuyện với bộ phận điện tử và sắp xếp vấn đề trong một vài phút. Đồng thời cô ta cũng khá tháo vát và kịp thời chuẩn bị các tờ đơn hoàn trả trong khi phối kết hợp với bộ phận điện tử. Mọi thứ xem ra rất suôn sẻ cho đến khi cô nhân viên này đưa cho vị kế toán trưởng các tài liệu hoàn trả và đề nghị ông ta lấy tiền trả lại cho khách hàng từ bộ phận kế toán. Phải mất đến 45 phút thì bạn mới nhận lại được tiền.
Quy trình hoàn trả lại tiền của công ty bao gồm một xác nhận từ bộ phận điện tử. Sau đó họ phải đặt lệnh huỷ bỏ giao dịch bán hàng, nhận được sự phê chuẩn của giám đốc hoạt động và kế toán trưởng. Cuối cùng mới hoàn trả lại tiền cho khách hàng.
Rõ ràng có một điểm khúc mắc quy trình liên quan tới bộ phận kế toán tạo ra sự không cân bằng giữa họ và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Là một khách hàng, bạn sẽ thoả mãn khi lấy lại được tiền nhưng trong lòng vẫn có một cảm giác nào đó hơi bực mình.
2/ A – Thái độ (Attitude)
Khi có được một quy trình và để vận hành nó hiệu quả, bạn cần phải có một thái độ - một thái độ tích cực. Đó là một thái độ hợp lý thể hiện rõ bạn hiểu quy trình và làm việc hướng tới đáp ứng các mong đợi của khách hàng. Bản thân quy trình không thể làm được điều này. Nó đòi hỏi nhân tố con người trong đó. Chúng ta sẽ suy nghĩ tích cực và làm việc tích cực để giữ cho quy trình được hiệu quả nhất, qua đó đảm bảo sự thoả mãn của khách hàng.
Một thái độ tích cực luôn gây ngạc nhiên thú vị cho các khách hàng - điều mà hiếm khi thấy rõ song được tất cả các khách hàng mong đợi. Một thái độ tích cực sẽ đưa bất cứ công ty nào tới vị trí dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh.
Kịch bản #2
Cũng tại cửa hàng kinh doanh trên, thử hình dung lúc này bộ phận kế toán rất hợp tác song họ hoàn trả tiền với câu nói “chúng tôi thường không hoàn trả tiền cho khách hàng. Bạn rất may mắn đó”. Họ tạo ra một ấn tượng rằng đang ban phát ơn huệ khi hoàn trả tiền. Một lần nữa cửa hàng để lại cho khách hàng cảm giác không mấy dễ chịu. Đây như kiểu một nghĩa vụ chứ không phải quyền lợi và không có khách hàng nào mong muốn một nghĩa vụ.
Đáng lý ra các nhân viên kế toán nên thể hiện một sự đồng cảm: “Thưa quý vị, rất vui được trả lại tiền cho quý vị. Liệu quý vị có thể ký vào đây được không?”.
3/ C – Giao tiếp (Communication)
Không ít công ty đã phá vỡ một quy trình và thái độ hiệu quả bằng những khiếm khuyết trong giao tiếp. Điều này thậm chí khá rõ nét hơn khi các nhân viên dịch vụ khách hàng giao tiếp với khách hàng.
Giao tiếp hiệu quả, cả với các khách hàng nội bộ lẫn bên ngoài, có thể vượt qua nhiều cạm bẫy trong kinh doanh. Sự hợp lý trong giao tiếp sẽ giúp phát triển khả năng hiểu biết, từ đó thể hiện được một sự thông thạo và tinh tường lớn hơn. Điều này lót đường cho mức độ ăn khớp tối đa giữa các yếu tố khác nhau trong một quy trình.

Kịch bản #3
Vẫn là cửa hàng kinh doanh trên và bạn vẫn là khách hàng. Giờ đây nhân viên dịch vụ khách hàng đi vào văn phòng và thông báo với nhà quản lý của bộ phận điện tử. Cô ta quay trở lại nhưng không có một hồi âm cho bạn. Mặc dù nhân viên này thường xuyên đi vào văn phòng song cô không đưa ra bất cứ giải thích nào cũng như bất cứ thông tin mới nào về việc hoàn trả tiền.
Sau 30 phút chờ đợi, bạn được thông báo là kiểm tra trong vòng hai ngày nữa bởi vì sản phẩm cần được gửi tới trung tâm dịch vụ. Bạn hỏi trong sự bực tức: “Cô bắt tôi đợi từ nãy giờ chỉ để thông báo điều này thôi sao?”. Cô ta trả lời lạnh nhạt: “Thưa ngài, tôi không nhận được câu trả lời từ nhà quản lý. Vì vậy, tôi không thể nói với ngài bất cứ điều gì”. Cảm giác của bạn lúc đó thể nào thì đã quá rõ.
Tất cả những gì mà nhân viên đó cần làm đó là nói với bạn rằng: “Thưa ngài, nhà quản lý của tôi đang bận và có thể mất 15 đến 30 phút. Liệu ngài có thể đợi hay nếu ngài có việc bận thì ngài có thể quay lại lúc khác”. Việc truyền đạt như vậy sẽ giải thích rõ quy trình, thể hiện sự đồng cảm với thời gian của khách hàng và để khách hàng quyết định cần phải làm những gì.

4/ T - Thời gian (Time)
Thời gian luôn là ưu tiên số một. Trong một thế giới bận rộn ngày nay, thời gian đóng vai trò quan trọng quyết định sự thoả mãn của khách hàng. Những hành động nhanh chóng luôn được đánh giá cao hơn là sự chậm chễ với lời xin lỗi.
Những hành động kịp thời quyết định sự hiệu quả của bất cứ quy trình nào. Nó đóng vai trò không để khách hàng chờ đợi lâu. Nó cũng thể hiện mức độ hiệu quả công việc và thái độ nhiệt tình. Giao tiếp hiệu quả là kết quả trực tiếp của những hành động mau lẹ. Nó giúp bắc cầu nối nhiều khoảng cách, tạo ra cho bạn không ít lợi thế cạnh tranh.
Kịch bản #4
Quay trở lại với ví dụ trên, nhân viên dịch vụ khách hàng nói với bạn rằng sẽ mất hai ngày để gửi sản phẩm tới trung tâm dịch vụ, song vẫn không có hồi âm nào trong 5 ngày sau đó. Bạn gọi điện tới và được thông báo đợi thêm 2 ngày nữa! Bạn thất vọng nghĩ rằng: “Tưởng 2 ngày, nào ngờ mất tới 1 tuần’.
Có thể thấy, cửa hàng vốn có thể đảm bảo một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp với công thức PACT đầy đủ nếu nhân viên dịch vụ khách hàng gọi điện trong 2 ngày (Thời gian), thông báo với khách hàng về khúc mắc hiện tại (Giao tiếp), thể hiện sự đồng cảm với khách hàng (Thái độ) và giải thích lý do của sự chậm trễ (Quy trình). Khách hàng có thể hiểu, thông cảm và đưa cho cửa hàng một cơ hội khác.
Nói cách khác trong các kịch bản khác nhau ở trên:
Có một Quy trình thích hợp bao gồm cả bộ phận kế toán, khách hàng sẽ thoả mãn nhất.
Có một Thái độ ít lãnh đạm hơn, khách hàng sẽ vừa lòng.
Có một Giao tiếp chủ động hơn, khách hàng sẽ thông cảm.
Và có một hành động Đúng hạn, khách hàng có thể tiếp tục giao dịch kinh doanh với bạn...
Trường hợp bạn đã trải nghiệm một dịch vụ khách hàng nghèo nàn, hãy dành thời gian suy nghĩ về nó và bạn sẽ nhận ra việc thiếu hụt ít nhất một yếu tố trong số bốn yếu tố then chốt của công thức PACT.
Vì vậy, hãy luôn giữ bên mình công thức PACT trong dịch vụ khách hàng và các khách hàng sẽ giữ các mối giao dịch kinh doanh với công ty bạn.

Xem Chi Tiết »

Làm sao để thu hút và giữ người tài?

Một đề tài được nhiều công ty quan tâm trong thời gian gần đây là “Làm thế nào để thu hút và giữ người tài?”. Nhiều hội thảo đã được tổ chức và các cuộc tranh luận luôn diễn ra hết sức hấp dẫn và thường có “kết thúc mở”. Bài viết sau đây xin gợi ý một số các giải pháp nhằm giúp cho doanh nghiệp tháo gỡ vấn đề này.

Trước hết, hãy cùng tìm hiểu thế nào là “nhân tài”? (tiếng Anh dịch là Talent). Talent được định nghĩa là các khả năng và phẩm chất (abilities and qualities). Do vậy, khi doanh nghiệp có nhiều nhân tài công ty sẽ duy trì được tiếng tăm (reputation) và cải thiện ấn tượng thương hiệu (brand image) đối với các đối tác và khách hàng. Nhân tài sẽ giúp cho công ty gia tăng hiệu suất (productivity) và là nguồn động lực để hướng tổ chức ngày càng cải thiện và hoàn chỉnh. Để thu hút nhân tài, công ty cần phải tổ chức các chương trình xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng ví dụ như: hội chợ việc làm, trò chuyện nghề nghiệp, tài trợ, website công ty, mạng xã hội hoặc quảng cáo việc làm. Bên cạnh đó công ty cũng cần phải xây dựng các chương trình nhân tài bao gồm những chương trình học tập để nâng cao kỹ năng chuyên môn, các chương trình phát triển lãnh đạo, đồng thời mức đền bù (compensation) phải cạnh tranh với thị trường và tương xứng với năng lực nhân viên. Xây dựng các chính sách tuyển dụng và duy trì nhân tài trong toàn công ty để các cấp quản lý và lãnh đạo đều thông suốt.

Thu hút nhân tài đã khó, giữ nhân tài thật sự là một kỳ công. Con người không phải là tài sản quan trọng nhất mà những con người có năng lực mới là tài sản quý giá nhất của công ty. Do vậy, việc giữ những nhân tài, người có năng lực, có phẩm chất cho công ty là công việc của tất cả mọi người trong tổ chức. Thực tế Việt Nam cho thấy các nhà tuyển dụng cần phải chấp nhận thực trạng là: có một khoảng cách khá lớn giữa giáo dục và nhân tài; nhân tài ngày càng khan hiếm, cầu luôn vượt cung; nhân tài ngày càng đòi hỏi, công ty đánh đổi; lòng trung thành và sự cam kết từ nhà tuyển dụng và nhân tài chưa có điểm chung. Một vài khảo sát gần đây cho thấy nhân tài bỏ đi là do một số các nguyên nhân như: thiếu mối quan hệ hỗ trợ trong công việc, thiếu sự cố vấn tư vấn của cấp trên, môi trường làm việc thiếu cơ hội và thách thức để sử dụng năng lực và thăng tiến, thiếu sự phân quyền (có chức vụ cao nhưng không có quyền quyết định về tài lực), xung đột với cấp trên và một lý do thông thường là lương bổng và phúc lợi không hấp dẫn.

Để giữ nhân tài doanh nghiệp cần phải làm gì? Sau đây là 10 bước để giúp xây dựng “Talent retention” cho tổ chức:

1. Thể hiện thật tậm sự quan tâm và đánh cao nhân tài.

2. Tổ chức sắp xếp công việc hợp lý giúp cho nhân viên thấy được ý nghĩa công việc họ đang làm và sự đóng góp vào thành tích chung của công ty.

3. Trò chuyện với nhân viên để hiểu lý do họ muốn ở lại và làm sao để giữ được họ.

4. Tạo cơ hội để phát triển năng lực.

5. Thường xuyên gặp gỡ một đối một để hướng dẫn (one to one coaching), lắng nghe và hành động.

6. Làm cho mọi người trong tổ chức thấy được việc giữ nhân tài là trách nhiệm của mỗi người.

7. Xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp (career development path).

8. Làm rõ mong đợi kết quả công việc của cấp trên và tổ chức đối với nhân viên (performance expectations).

9. Quản lý sự thay đổi hiệu quả cùng với nhân viên.

10. Lãnh đạo làm gương.

Cuối cùng, xin giới thiệu tham khảo một hình Nhân tài hoàn chỉnh của một tập đoàn đa quốc gia.

Bước 1: Thu hút nhân tài

Tìm nguồn nhân tài

Tuyển dụng nhân tài

Lựa chọn nhân tài

Chào đón nhân tài

Bước 2: Gắn kết nhân tài

Lập kế hoạch chuyển nhân tài thành nhân viên

Lập kế hoạch gắn kết

Quản lý hiệu quả công việc

Năng lực quản lý

Bước 3: Xây dựng và phát triển nhân tài

Kế hoạch phát triển sự nghiệp

Qui trình luân chuyển nội bộ

Kế hoạch kế thừa

Đánh giá nhân tài

Bước 4: Giữ nhân tài

Các mục đích thâm niên phục vụ

Đánh giá các rủi ro ra đi

Thiết kế hồ sơ công việc phù hợp với nguyện vọng nhân viên

Đánh giá các chỉ số nghĩ việc

Nói tóm lại, thu hút và giữ nhân tài là một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành công của công ty. Những nhân tài có năng lực và phẩm chất tốt chính là lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp để tồn tại và phát triển. Thu hút và giữ nhân tài vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật do vậy một mặt doanh nghiệp cần phải nghiên cứu các mô hình quản trị khoa học về quản trị nhân sự, mặt khách ban lãnh đạo doanh nghiệp cần phải linh hoạt áp dụng các chiến lược phù hợp với tầm nhìn, sứ mạng, giá trị và chiến lược kinh doanh của công ty. Có như vậy mới đảm bảo doanh nghiệp vẫn thu hút và duy trì được nhân tài trong khi vẫn đảm bảo phát triển kinh doanh theo đúng định hướng đã vạch ra.

Thạc sỹ Nguyễn Đăng Duy Nhất

Viện Phát Triển Kinh Tế (IDR)

Xem Chi Tiết »

NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP

1. Theo bạn những rào cản nào trong hoạt động giao tiếp sẽ hạn chế sự thấu hiểu và kết quả đạt được từ việc giao tiếp? 
2. Để đạt được hiệu quả cao nhất trong giao tiếp, yếu tố ngôn ngữ hay phi ngôn ngữ (hành vi, thái độ..) là quan trọng hơn?

Ý kiến cho câu 1:

Có thể nói đa số các rào cản của hoạt động giao tiếp như: Ngôn ngữ vùng- miền, tâm lý, giới tính, độ tuổi...đều có tác động gây hạn chế trong sự thấu hiểu và kết quả đạt được trong qua trình giao tiếp nhưng có thể nói trong những lý do làm chúng ta không thể thấu hiểu nhau phải kể đến là:

-         -  Thái độ giao tiếp:

Thật dễ dàng để hiểu nhau và đi đến với nhau bằng một Hợp Đồng được ký kết (trong kinh doanh), một cái Ôm nồng ấm (trong tình cảm bản bè), một cái Vỗ Về yêu thương (Của tình cha con)…nếu như chúng ta đến với nhau bằng một thái độ hòa thuận, cởi mở, sẳn sàng lắng nghe, sẳn sàng chia sẽ, sẳn sàng thông cảm, sẳn sàng nhượng bộ… và sẳn sàng đợi chờ một kết quả tốt đẹp cả hai cùng hương tới.

-        -   Kênh thông tin: chúng ta ngày càng đa dạng hóa kênh truyền thông và loại thông tin truyền tải. Có thể cùng một sự kiện nhưng được xuất phát từ nhiều nguồn thông tin khác nhau, sẽ cho chúng ta các kết quả khác nhau. Thông tin có thể được “tinh lọc” hoặc bị “nhiễu hóa” trên đường truyền, khi tới người nhận thông tin không còn là chính nó (1+1=2) mà kết quả lại là một sự “biến tấu”. Khi chúng ta đứng trước thông tin về một người, một đối tác…sự biến tấu này làm chúng ta rơi vào hai thái cực khác nhau của thông tin:

+ Đối tượng bị “Lọc Hóa” theo hướng tích cực (Thông tin quá tốt về đối tượng).

+ Đối tượng có thể bị “Nhiễu Hóa” theo hướng tiêu cực (Thông tin của đối tượng bị thêm thắt, bóp méo so với sự thật).

Hai thái cực này sẽ ảnh hưởng rất lớn tới sự thấu hiểu chính xác về đối tượng của chúng ta, điều này đồng nghĩa với kết qủa đạt được không cao trong quá trình giao tiếp.

Ngoài ra, những yếu tố gây ảnh hưởng tới sự thấu hiểu và kết quả của sự giao tiếp chiếm tỷ trọng không nhỏ như:

-         - Ngôn ngữ.

-         - Cấp bậc/ chức vụ.

-         - Độ tuổi, tôn giáo.

Ý kiến cho câu 2:

Để đạt được hiệu quả cao nhất trong giao tiếp phải là sự kết hợp chặt chẻ của người tham gia giao tiếp khi sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ một cách thích hợp. Nhưng để chia tỷ lệ phần trăm đóng góp vào sự thành công và hiệu quả cao nhất trong giao tiếp của ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, tôi cho rằng tỷ lệ này nghiêng về phía phi ngôn ngữ.

Ca dao, tục ngữ Việt Nam ngày xưa đã có những câu như:

“Miếng trầu đầu câu chuyện”.

“Ăn ngay nói thật, mọi tật mọi lành”

“Đất trắng trồng cây ngẳng nghiu, những người thô tục nói điều phàm phu”

……

Có thể nói yếu tố phi ngôn ngữ từ xưa đã quyết định sự thành công của những cuộc giao tiếp, đàm thoại và ngày nay khi khoa học “Nghiên cứu về hành vi” phát triển thì yếu tố phi ngôn ngữ ngày càng được hiểu tới như là một công cụ để đi tới một cuộc giao tiếp thành công và hiệu quả trong công việc, đời sống, xã hội..

Xem Chi Tiết »

Hi Everybody

Thông tin của Bằng - C.E.O 29

Họ tên: Nguyễn Lương Bằng

Sinh năm: 1977

Làm việc tại: NAC Real Estate

Chức vụ: Project (M&S) Manager

M: 0907 525135

E-Mail: bang.nguyen@nacreal estate.com

Ext information:

G-Mail: bang.assets@gmail.com  

Yahoo: bang.marktg@yahoo.com

Blog: nguyenluongbang-business.blogspot.com

Xem Chi Tiết »

Để trở thành người lãnh đạo chân chính

Ngoài những mặt tiêu cực thì cuộc khủng hoảng tài chính cũng là một dịp tốt để kiểm tra phẩm chất lãnh đạo của những người làm công tác quản lý, chỉ đạo ở tất cả các cấp. Cuộc khủng hoảng cũng khiến chúng ta phải suy nghĩ lại những nguyên tắc cần thiết của một nhà lãnh đạo chân chính. 
Đây là 10 nguyên tắc vàng làm kim chỉ nam hành động dành cho tất cả những ai muốn trở thành một nhà lãnh đạo chân chính và xuất sắc để vượt qua thời kỳ khó khăn này .

1. Cái gì tốt cho người thì cũng tốt cho mình
Trong khi các nhân viên của công ty bị rơi vào tình trạng thất nghiệp hoặc đối mặt với nguy cơ giảm lương thì việc người lãnh đạo vẫn giữ cho mình một mức lương cao và các khoản phụ cấp trách nhiệm khác là điều không gây được ấn tượng tốt đẹp. Hãy thử hình dung trong mắt những người đang bị giảm lương bạn sẽ là người thế nào? Bruce Weinstein khuyên các nhà lãnh đạo nên theo tấm gương của ông Michael J Kneeland, giám đốc tập đoàn cho thuê thiết bị lớn bậc nhất thế giới United Rentals, người đã tình nguyện cắt giảm 20% lương của cá nhân trong cơn khủng hoảng.
2. Hiểu biết sản phẩm
Theo một kết quả nghiên cứu của tạp chí The Wall Street Journal, chính việc các nhà đầu tư sẵn sàng bán hoặc mua các sản phẩm tài chính (cổ phần, cổ phiếu, giấy tờ có giá...) trong khi không hoàn toàn hiểu hết về giá trị của chúng là nguyên nhân góp phần gây nên cuộc khủng hoảng kinh tế mà thế giới đang phải đối mặt. Hiện nay, thật khó có thể tin được rằng các hợp đồng mua bán trị giá lên đến nhiều triệu đô lại được thực hiện giữa những người không biết tường tận việc họ đang bán hoặc mua cái gì. Nhưng, đó là điều có thật trên thực tế. Nếu cứ nhìn vào các hợp đồng này thì người ta có thể thấy rằng tiền có thể được làm ra từ...không khí, nhưng lại không ai chịu bỏ công sức ra tìm hiểu điều gì thực sự đang xảy ra. Mà giả sử có ai đó hiểu chút ít thì cũng không đủ dũng cảm đứng lên tuyên bố về những nghi ngờ của mình. Nói gì thì nói, hiểu biết sản phẩm không phải là việc làm quá khó khăn đòi hỏi những nỗ lực phi thường. Nhưng, hiểu biết sản phẩm mà bạn đang thực hiện là trách nhiệm của bạn trước công ty, trước đồng nghiệp, khách hàng và cả chính bản thân bạn.
3. Chiến thắng bằng mọi giá là chiến lược của những người thất bại
Ngay từ ngày còn bé tất cả chúng ta đã được dạy rằng muốn người khác đối xử với mình như thế nào thì trước hết phải đối xử với họ như vậy. Tuy nhiên trên thực tế, nhiều nhà lãnh đạo trong kinh doanh đã quên mất nguyên tắc này. Thay vào đó, họ lại hành xử theo một nguyên tắc hoàn toàn khác: “Đoạt lấy tất cả những gì có thể bằng mọi giá”. Bạn hãy thử quan sát các công ty cho vay tín dụng và tự ý đơn phương thay đổi mức lãi xuất mà không giải thích nguyên nhân. Có thể họ chỉ không muốn đánh mất lợi thế cạnh tranh, nhưng bằng cách ứng xử này, họ đang chơi một trò chơi ngu ngốc. Vì thế, những cách hành xử như vậy là hạ sách, không trung thực, đặc biệt xấu trong kinh doanh. Thêm nữa, nó sẽ làm gia tăng sự kiểm soát và điều chỉnh từ phía nhà nước. Nhà lãnh đạo xuất sắc luôn hiểu rằng họ không thể tự điều chỉnh kinh doanh của mình một cách độc lập mà luôn có ai đó phản ứng tức thời.
4. Hãy nói sự thật
Người lãnh đạo công ty cần phải trung thực với các cổ đông trong tất cả các vấn đề các cổ đông cảm thấy không yên tâm. Một trong những vấn đề như vậy là ...tình hình sức khỏe của lãnh đạo. Ví dụ là Stiv Jobs đã từng tuyên bố rất thẳng thắn rằng ông sẽ đi nghỉ dài hạn theo chỉ dẫn của bác sỹ. Mặt dù trước đó ông cũng đã từng tiết lộ rằng gặp vấn đề với hóc môn nhưng lại có tin đồn rằng đó là bệnh ung thư ông đã từng điều trị cách đây vài năm nay tái phát. Sau khi tin đồn này bung ra, cổ phiếu của Apple đã ngay lập tức giảm 10%. Mặc dù vậy, Jobs cũng đã hành động đúng. Nhà lãnh đạo trung thực là người dám minh bạch tình trạng sức khỏe của mình cũng như mọi vấn đề khác có thể có ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty.
5. Ngăn chặn thiệt hại
Khi bạn tiên lượng được rằng quyết định của bạn có thể gây thiệt hại cho người khác nhưng vẫn quyết định thông qua thì bạn là người vô trách nhiệm và ngu ngốc. Việc này cũng tương tự như người muốn làm giàu bằng cách cho vay nặng lãi đối với những con nợ không có khả năng hoàn trả. Những người “láu cá” trong kinh doanh không nhận thức được rằng “ngọn gió” mà họ gieo sẽ có ngày gom thành bão và quay lại đổ sập xuống chính đầu họ. Hậu quả nhãn tiền ở đây sẽ có thể là nguy cơ phá sản, khánh kiệt, mất danh dự, uy tín, thậm chí còn phải ngồi tù. Người lãnh đạo xuất sắc luôn hiểu được rằng ngăn chặn những tác hại có thể gây ra với khách hàng là việc làm vừa mang tính trách nhiệm vừa là chính sách thông minh, dài hạn trong kinh doanh.
6. Không lợi dụng đục nước béo cò.
Lợi dụng hoành cảnh để kiếm món lợi nhỏ là hành vi không bao giờ gắn với nhà lãnh đạo chân chính. Năm 2008, sau trận cuồng phong đổ vào nước Mỹ, các công ty kinh doanh xăng dầu đã tăng vọt giá xăng, và hành động này không khác gì hành vi gian lận giá. Trước mắt, họ có thể thu được khoản lợi nhuận lớn, nhưng điều gì sẽ xảy ra sau này? Ở NewYork, hàng tá công ty đã bị phạt những khoản rất lớn vì gian lận giá sau trận bão Catrina. Hình phạt thích đáng luôn luôn tìm đúng kẻ gian lận.
7. Không hứa suông
Không hứa suông gồm cả việc thực hiện nghiêm túc những gì đã hứa trước đó. Trên thực tế, có rất ít những tình huống buộc chúng ta không thể thực hiện lời hứa. Vì thế, giữ lời là một trong những cách quan trọng nhất khiến người khác tôn trọng bạn. Tháng 3/2008, nhà sản xuất đồ uống Dr Pepper đã hứa sẽ cung cấp miễn phí các lon nước muối khoáng cho tất cả những ai hiện ở Mỹ nếu Album được mong đợi của nhóm Guns ´n´ Roses được phát hành trước cuối năm. Album này ra mắt vào tháng 11, nhưng công ty trên không thể thực hiện lời hứa của mình. Sau đó, thái độ của người Mỹ đối với công ty này như thế nào thì ai cũng rõ. Từ đây rút ra một điều là các nhà lãnh đạo tốt luôn biết cách hành xử cẩn trọng và chỉ hứa khi có khả năng thực hiện. Nếu không, bạn sẽ không thể giữ lời.
8. Chịu trách nhiệm với những lỗi lầm gây ra
Ngay cả những nhà lãnh đạo xuất sắc nhất cũng không thể không mắc sai lầm. Nhưng điểm khác biệt là họ luôn biết đưa ra lời xin lỗi và làm tất cả những gì có thể để bù đắp thiệt hại đã gây ra. Một ví dụ cụ thể là khi xảy ra vụ xì căng đan liên quanđến việc sử dụng thuốc nhuộm chứa chì trong sản xuất đồ chơi, Tổng Giám đốc công ty Mattel Robert Eckert đã đứng ra xin lỗi Ủy ban Thượng viện và thừa nhận rằng công ty của ông đã phạm lỗi khi không kiểm soát đầy đủ các chi nhánh tại Trung Quốc khiến đồ chơi sản xuất tại đây khôngđáp ứng các yêu cầu an toàn của Mỹ. Đồng thời đưa ra lời hứa sẽ nỗ lực hợp tác với Ủy ban an toàn hàng tiêu dùng. Qua đây có thể thấy rằng Robert Eckert không chỉ rất khó khăn khi dám đứng ra xin lỗi và thừa nhận sai lầm trước công luận, mà còn cho thấy ông đã hành xử như một nhà lãnh đạo thực thụ.
9. Một mặt người hơn mười mặt của
Câu nói nổi tiếng của Tổng thống Mỹ Calvin Coolidge: “Điều quan trọng nhất đối với nước Mỹ là kinh doanh” được trích dẫn khá thường xuyên nhưng lại bị trích dẫn sai. Nguyên văn của câu nói là: “Điều quan trọng nhất đối với người Mỹ là kinh doanh”. Tuy nhiên, câu nói ông bổ sung thêm sau đó cũng không kém phần quan trọng thì lại ít được trích dẫn: “Tất nhiên, sự tích lũy tài sản không phải là mục đích chính của sự tồn tại”. Nếu như nhà lãnh đạo này cũng được nghe đồng thời và đầy cả hai câu nói này thì có thể chúng ta đã không phải đối mặt với cuộc khủng hoảng hiện nay. Tiền bạc tự thân nó không có giá trị gì, nó chỉ có giá thông qua cái mà chúng ta có được nhờ nó. Từ phương diện của nhà lãnh đạo chân chính, điều này có nghĩa là mục đích cao cả nhất của kinh doanh (và có thể là cả cuộc sống) không nằm ở việc tích lũy tài sản mà là ở việc tạo ra lợi ích cho tất cả mọi người.
10. Hãy là người tốt bụng nhưng không phải theo kiểu ban ơn từ trên xuống
Điều gì là giá trị đích thực trong cuộc sống? Đấy là sự tồn tại xứng đáng của con người. Bởi vậy, các nhà lãnh đạo tài năng luôn mong muốn thực hiện sứ mệnh của mình nhưng không phải bằng cách xâm hại đến lợi ích của người khác. Nhưng, một số nhà lãnh đạo thực sự đang gặp phải một bài toán khó là sa thải nhân viên. Mặc dù trở thành người thông báo tin xấu là việc rất khó nhưng nhà lãnh đạo chân chính cần phải thực hiện một cách phân minh, không hạ thấp phẩm giá của những người họ cần sa thải.
Một nguyên tắc tối quan trọng cuối cùng: Bạn chính là sự nghiệp của bạn
Nếu bạn yêu công việc của mình thì bạn là người may mắn. Nhưng nếu quá say mê đến mức “điên dại” thì đó lại là điều xấu. Nếu bạn để công việc choán hết cả thời gian sống của bạn thì đã đến lúc bạn phải đứng sang một bên và nhìn lại các ưu tiên. Cho dù bạn có hài lòng bao nhiêu đi chăng nữa thì sự sự nghiệp của bạn cũng không phải là điều quan trọng nhất trong cuộc sống. Các nhà lãnh đạo chân chính luôn tìm được thời gian cho gia đình, bạn bè và sự phát triển cá nhân. Họ luôn biết đó mới là ý nghĩa đích thực của cuộc sống.
Nhà lãnh đạo chân chính, dù hoạt động trong lĩnh vực nào cũng đều phải dựa vào năm nguyên tắc có tính chất nền tảng rất quan trọng là: mang lại lợi ích, tự hoàn thiện bản thân, tôn trọng người khác, trung thực và có tình yêu đối với công việc. Như Piter Druker đã từng nói nếu chỉ biết làm đúng không thôi thì chưa đủ. Quan trọng là phải biết làm những việc đúng đắn nữa. Nhà lãnh đạo tài năng không chỉ nghĩ về việc làm sao để đạt được mục đích của mình mà còn biết mục đích đó có thực sự đáng để vươn tới hay không.


Nguồn: DĐCHKT

Xem Chi Tiết »

Nghệ thuật Chinh phục Khách hàng khó tính

Thật thoải mái và dễ chịu khi tôi đã nắm bắt được rất nhiều ví dụ về những dịch vụ khách hàng từ vĩ đại đến những dịch vụ hoàn toàn không đáng kể trong suốt những chuyến đi kinh nghiệm của mình.
Mọi thứ từ việc thiết lập dịch vụ điện thoại và tìm kiếm một ngân hàng để tìm một người chăm sóc chó thật tốt hay dịch vụ cho kiểu mẫu tóc của tôi và mọi dịch vụ có thể , tất cả đã chỉ cho tôi thấy rằng kinh doanh là quyền lực! 

Tôi nhận thấy rằng, càng nhiều tuổi sự kiên nhẫn của tôi càng giảm đi. Tôi không có thời gian để tìm ra dịch vụ nào là tốt nhất để sử dụng. Tôi làm một điều gì đó tốt nhất tiếp theo đó; tôi hỏi những người, những người mà tôi tin, những người có thể đưa ra những lời khuyên hữu ích. Tôi cũng nhận thấy rằng mình đã hỏi không hơn một người. Danh tiếng của mọi người là như nhau. Và thực sự thú vị khi mọi người dễ dàng chia sẻ những gì họ biết và dường như tự hào khi họ làm như vậy. 

Chuyến đi gần đây đã mang lại cho tôi một bài học quý giá. Tôi đã chọn một công ty là một ví dụ điển hình về dịch vụ và kĩ năng kinh doanh tồi bởi nó là công ty duy nhất luôn có sẵn và rẻ nhất. Nếu nói họ đã làm tôi “phát điên” thì thực sự tôi đã nói giảm, nói tránh đi rất nhiều. Điều tồi tệ nhất trong tất cả của công ty vận chuyển đó là tôi đã từng và tôi vẫn đang tìm kiếm những thứ hỏng hóc khi tôi tháo dỡ đồ đạc. Bạn có nghĩ rằng tên của họ sẽ thoáng qua ý nghĩ của tôi khi một ai đó hỏi rằng: “Anne, tôi cần một công ty vận chuyển, bạn đã sử dụng ai?” Sẽ không bao giờ trong cuộc đời này tôi giới thiệu họ.

Vậy, họ đã làm những gì và không làm những gì khiến tôi trở thành một khách hàng kì quặc như vậy? Họ có thể làm những điều tương tự khiến bạn và khách hàng của bạn khó chịu. Cùng những điều đó, chỉ một chút ít quan tâm tới những tiểu tiết trong kinh doanh thôi, bạn có thể biến vị khách hàng kì quặc của mình thành nhà lãnh đạo hài hước số 1.

C- Communication Pitfalls: Những cạm bẫy trong giao tiếp 

Nghe và lắng nghe là hai vấn đề hoàn toàn khác biệt. Tôi tin rằng hầu hết những người làm kinh doanh làm cho khách hàng của mình không hài lòng bởi họ không biết lắng nghe những gì khách hàng muốn. Hãy để tôi đưa ra một ví dụ. Tôi tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói với cô ấy rằng: “Tôi muốn một kiểu tóc với một vài sợi cong, mềm, không hẳn là thẳng”. Khi cô ấy hoàn thành, tóc tôi thẳng như khúc gỗ và cô ấy nói rằng: “Nó đã đủ tốt để bạn bước ra ngoài?” Ra ngoài? Liệu cô ấy có lắng nghe những gì tôi nói? Sự thiếu quan tâm của cô ấy tới những gì tôi nói đã khiến tôi phải thử một nhà thiết kế tóc khác cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất khả năng của bạn để làm thỏa mãn những yêu cầu của họ.

R- Responsibility Sharing: Chia sẻ trách nhiệm 

Mỗi người cần có trách nhiệm để công việc được hoàn thành tốt. Hầu hết chúng ta đều mệt mỏi với những việc kinh doanh không suôn sẻ. “Máy tính của tôi bị hỏng; Đó không phải là vấn đề của tôi; Tôi chỉ bắt đầu ở đó; Tôi không biết làm thế nào để làm việc đó ” là tất cả những điều chúng tôi nghe được từ các nhân viên và làm chúng tôi không hài lòng. Nó là trách nhiệm của mọi công ty để thuê và đào tạo nhân viên của mình thành thạo với các công cụ cũng như đáp ứng được những gì họ cần để thỏa mãn khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu khi bạn làm mất thời gian và không đáp ứng được những yêu cầu của họ.

A- Aware of Employee Performance: Chú ý tới sự thể hiện của các nhân viên

Bạn có biết làm thế nào những nhân viên của bạn đại diện cho công ty? Tôi nghĩ đến những công ty lớn và tôi nghĩ đến hàng ngàn nhân viên họ có và làm thế nào mỗi ngày mỗi người trong họ thể hiện được rằng đó là một công ty lớn. Tôi có thể không bao giờ gặp người đứng đầu một công ty lớn nhưng tôi gặp “người đại diện ” của họ mọi ngày khi tôi làm việc với họ. Tôi đưa ra một đánh giá về một công ty lớn dựa trên sự thể hiện của họ trong công việc mỗi giờ hàng ngày.

Trong một chuyến đi một vài tuần trước, tôi sử dụng dịch vụ của một công ty quốc gia để hoàn thành chuyến đi. Họ cần 2 ngày để đóng gói chặt chẽ toàn bộ những gì liên quan trên một chuyến xe.

Một đội chịu trách nhiệm đóng gói , trong ngày đầu tiên trong trang phục áo sơ mi vừa vặn và tuyệt đối có tổ chức, lịch sự. Ngày tiếp theo, chính xác là hoàn toàn đối lập. Ngày đầu tiên, đội đó được gửi đến để làm việc ở bất kì đâu và tôi biết có 2 gã đã đến muộn 4 giờ đồng hồ. Họ ăn vận trong những cái áo sơ mi đã rách rời, cũ kĩ và tôi thực sự không có ý tưởng nào về việc liệu họ đã từng làm cho một công ty vận chuyển đồ hay không. Thực sự họ đang ném mọi thứ vào đằng sau xe tải bởi vì họ nói rằng họ đang bị muộn và cần hoàn thành việc đóng gói nhanh chóng để họ có thể trở về nhà!

Khi họ đang dựa vào cửa sau của xe tải, cố gắng đẩy cửa đóng lại để có thể khóa chúng, tôi tự hỏi, “liệu rằng công ty đó có biết rằng loại người nào đang đại diện cho công ty của họ hay đại diện cho chính họ?” Khách hàng sẽ không thể hài lòng khi các nhân viên không thể làm tốt như họ mong chờ công ty có thể làm cho họ.

N- Noodle- Did you use it? Mì- bạn có sử dụng nó?

Lần cuối cùng tôi nghe một ai đó nói “hãy sử dụng mì” là khi nào? Tôi đồng ý, nó là một lối mòn, rập khuôn nhưng nó mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh. Sử dụng “mì” chính là sử dụng bộ não của bạn và tự mình suy nghĩ. Khách hàng luôn chỉ muốn nhận được những câu trả lời đơn giản cho những vấn đề họ gặp phải và họ cần bạn để giải quyết những vấn đề đó càng nhanh càng tốt.

Thậm chí nó trở nên tốt hơn nếu bạn sử dụng “mì” của bạn và tiết kiệm tiền cho khách hàng! Hầu hết các nhân viên đã trải qua chương trình đào tạo và học những điều cơ bản nhưng đến khi áp dụng chúng vào thực tế thì họ gặp trở ngại. 

Tôi dự định mua một bộ ghế nệm và tôi đang đắn đo giữa phong cách ghế nệm chần hay không chần. Người bán hàng rất bình tĩnh đã nói với tôi rằng “Bạn không thể ngập chìm trong phong cách ghế không chần”. Không phải là một tên lửa khoa học, chỉ là một lời nói nhẹ nhàng, một lời gợi ý đơn giản nhưng đã khiến tôi nghĩ rằng “Anh ta đang sử dụng mì!”Khách hàng sẽ khó chịu khi nhân viên không phải là những người giải quyết vấn đề.

K- Kind: Tử tế (Ân cần, tốt bụng)

Bốn từ rất đơn giản giúp bạn kéo khách hàng quay trở lại với mình. Nếu tôi được lựa chọn một từ để miêu tả những nhân viên, tôi nghĩ tôi nên chọn từ “tử tế”. Một nhân viên tử tế không đánh giá vội vàng hay làm bẽ mặt khách hàng của mình. Họ luôn làm hài lòng khách hàng và không bao giờ đối xử một cách tự cao tự đại. Họ không bao giờ lên cao giọng, họ luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu, luôn nở nụ cười và họ biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của mình. Khách hàng thực sự sẽ không tán thành nếu nhân viên phục vụ không tử tế.

Y- Young: Trẻ 

Bạn có cập nhật thường xuyên xem làm thế nào để điều hành công việc kinh doanh của bạn? Một khách hàng đã thực hiện rất nhiều giả định với việc kinh doanh với ấn tượng đầu tiên. Những ấn tượng đầu tiên này được dựa trên việc quảng cáo, một tòa nhà, một trang web, một bản tóm tắt của công ty và thậm chí chỉ là một cái nhìn hay trang phục mà nhân viên công ty đó mặc. Đúng hay sai với những giả định được đưa ra. Nếu việc kinh doanh không được thể hiện trên 1 trang web, tại sao tôi có thể nghĩ đến việc họ đang phổ biến cách họ điều hành công việc hoặc những sản phẩm mới nhất họ có thể đang mang lại?

Mới hơn, tốt hơn, nhanh hơn là tất cả những gì khách hàng mong muốn. Khách hàng sẽ thất vọng khi họ nhận ra rằng họ không có một phiên bản mới hơn của một sản phẩm nào đó.

Rất dễ để nói rằng “hãy dừng việc không hài lòng lại”, nhưng thực tế chúng ta luôn luôn có một lý do cho những cái cau mày. Càng chạy đua nhanh hơn với cuộc sống, chúng ta càng không đủ kiên nhẫn với mỗi người nói chung. Bạn đã làm những gì khiến khách hàng của bạn không hài lòng? Bạn cũng nhận thấy rằng, chúng ta sẽ không bao giờ làm việc gì đó hoàn hảo 100% mọi ngày bằng mọi cách. Nếu bạn là một người may mắn, khách hàng của bạn sẽ thành thật nói với bạn những gì bạn cần khắc phục để phát triển. Nó rẻ hơn rất nhiều so với Botox! (Botulinum toxin) - Một loại độc tố trở thành dược phẩm mang lại nhiều phép màu kì diệu.

 Nguồn từ: Doanh Nghiệp và Thương Hiệu

Xem Chi Tiết »

Đồng USD mất giá tới mức báo động

Đồng USD đã giảm giá mạnh so với hầu hết các đồng tiền chủ chốt khác trong phiên giao dịch ngày 14/10, làm dấy lên những cảnh báo rằng sự suy yếu của đồng tiền dự trữ toàn cầu có thể gây ra bất ổn cho kinh tế thế giới và đẩy các quốc gia khác vào một cuộc đua phá giá đồng tiền nhằm hỗ trợ cho lĩnh vực xuất khẩu của nước này.

Chỉ số Dollar Index, thước đo sức mạnh của USD so với một rồ tiền tệ, đã giảm xuống mức thấp nhất từ đầu năm trong phiên này - Ảnh: Getty.

Tờ Financial Times cho biết, kỳ vọng gia tăng của thị trường về việc Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) sẽ bơm thêm tiền vào nền kinh tế nước này trong tháng 11 đã khiến đồng USD liên tục lập đáy mới so với đồng Nhân dân tệ của Trung Quốc, Franc của Thụy Sỹ và Đôla Australia trong ngày 14/10. Cùng ngày, đồng bạc xanh cũng đã rớt giá xuống mức thấp nhất trong 15 năm so với đồng Yên và thấp nhất trong 8 tháng so với đồng Euro.

Chỉ số Dollar Index, thước đo sức mạnh của USD so với một rồ tiền tệ, đã giảm xuống mức thấp nhất từ đầu năm trong phiên này.

Một nhà hoạch định chính sách châu Âu đề nghị không tiết lộ danh tính, cho rằng, một đợt nới lỏng cung tiền nữa của FED sẽ bị xem là “vô trách nhiệm” vì giúp hàng hóa xuất khẩu của Mỹ tăng sức cạnh tranh trong khi gây tác động tiêu cực tới các quốc gia khác.

Chiến lược gia tiền tệ Simon Derrick thuộc ngân hàng BNY Mellon của Mỹ thì nhận định: “Ở góc nhìn hẹp, nước Mỹ đang chiến thắng trong cuộc chiến tranh tiền tệ, vì đồng USD yếu sẽ giúp ích cho kinh tế Mỹ, trong khi điều đó có thể gây hại cho những nền kinh tế lớn khác như Trung Quốc, Nhật Bản và châu Âu”.

Đà tăng giá của USD hôm qua được thúc đẩy thêm sau khi Cơ quan Tiền tệ Singapore khiến thị trường ngạc nhiên bằng động thái thắt chặt chính sách tiền tệ. Ngày 14/10, Singapore đã nới rộng biên độ tỷ giá đồng Đôla Singapore nhằm cho phép đồng tiền này tăng giá, với mục tiêu là ngăn chặn nguy cơ gia tăng của lạm phát. Với động thái này của cac nhà chức trách ở đảo quốc sư tử, các đồng tiền khác ở châu Á đã tăng giá theo.

Tại một cuộc họp với các quan chức Liên minh châu Âu (EU), Bộ trưởng Bộ Tài chính Nga Alexei Kudrin đã lên tiếng chỉ trích nước Mỹ và một số quốc gia khác gây ra sự bất ổn tiền tệ toàn cầu. Ông Kudrin cho rằng, một lý do dẫn tới sự biến động mạnh trên thị trường ngoại hối “là chính sách tiền tệ nhằm mục đích kích thích tăng trưởng của một số quốc gia phát triển, mà đi đầu là Mỹ, những nước đang cố gắng bằng cách này để giải quyết những bất cập trong cơ cấu kinh tế của họ”.

Do hầu hết được định giá bằng đồng USD, giá các loại hàng hóa cơ bản đều tăng mạnh trước sự trượt giá của USD. Trong phiên giao dịch hôm qua, giá đồng đã có lúc đạt mức cao nhất trong hai năm là 8.490 USD/tấn, giá vàng cũng lập kỷ lục mới ở mức 1.387 USD/oz.

Financial Times nhận định, báo cáo tiền tệ định kỳ 1 năm 2 lần của Bộ Tài chính Mỹ được công bố vào đêm nay (15/10) có thể sẽ làm nóng thêm cuộc tranh cãi về tỷ giá. Tuy nhiên, nhiều khả năng, báo cáo này sẽ không đưa ra cáo buộc Trung Quốc thao túng tỷ giá đồng Nhân dân tệ.

Căng thẳng xung quanh vấn đề tỷ giá liên tục gia tăng trong thời gian gần đây, khi mà các quốc gia liên tục cảnh báo lẫn nhau về việc tìm cách đẩy tỷ giá đồng nội tệ xuống. Từ chỗ tập trung chỉ trích Trung Quốc, một số nước giờ đã bắt đầu quay sang phê phán Mỹ. Thậm chí, hôm 13/10, Thủ tướng Nhật còn lên tiếng cảnh báo cả Hàn Quốc về vấn đề này.

Tuy nhiên, những xáo động lớn hiện mới chỉ diễn ra trên thị trường ngoại hối, vì thị trường chứng khoán đang được lợi từ những kỳ vọng về chính sách nới lỏng định lượng. Giới đầu tư hy vọng rằng, dòng tiền mới sẽ chảy vào thị trường chứng khoán.

Nhân tố kỳ vọng nguồn cung tiền nới rộng và mùa báo cáo kết quả kinh doanh khởi động tốt ở Mỹ đã đưa chỉ số FTSE All World Index của thị trường chứng khoán toàn cầu lên mức cao nhất kể từ vụ sụp đổ của ngân hàng Lehman Brothers vào tháng 9/2008. Từ đầu tháng 7 tới nay, chỉ số này đã tăng 20%.

Ông Robert Parkes, chiến lược gia chứng khoán của HSBC, nhận xét: “Đà tăng của thị trường chứng khoán bắt đầu từ tháng 3 năm ngoái sẽ còn tiếp tục”.

Hôm qua, đồng USD đã giảm giá xuống mức 6,6493 Nhân dân tệ/USD, còn 0,9461 Franc Thụy Sỹ tương đương 1 USD, và 0,9993 Đôla Australia “ăn” 1 USD. Tỷ giá USD so với Đôla Canada đã giảm về mức 1 USD = 1 CAD, thấp nhất từ tháng 4.

So với đồng Yên Nhật, USD đã rớt dưới ngưỡng 81 Yên đổi 1 USD, còn so với đồng tiền chung châu Âu, tỷ giá USD là 1,4121 USD/Euro. Chỉ số Dollar Index đã giảm 1% trong phiên 14/10, còn 76,259 điểm, thấp nhất từ tháng 12/2009.

Nguồn VNECONOMY

Xem Chi Tiết »

Tiếp thị xanh

Tại Việt Nam, đó là những thông tin về việc Vedan xả nước thải thẳng ra sông Thị Vải. Trên thế giới là những thông tin về sữa sản xuất tại Trung Quốc bị nhiễm chất melamine và gần đây nhất là vụ tràn dầu của tập đoàn BP ở vịnh Mexico...

Những chuyên gia về marketing đánh giá năm 2010 là năm bùng nổ của tiếp thị xanh (green marketing). Người tiêu dùng không còn quan tâm đến việc công ty và thương hiệu của bạn “xanh” như thế nào, thay vào đó họ muốn biết công ty và thương hiệu của bạn giúp cuộc sống của họ “xanh hơn” như thế nào…

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), tiếp thị xanh là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm an toàn với môi trường. Do vậy, tiếp thị xanh gắn với một loạt hoạt động rộng rãi bao gồm điều chỉnh sản phẩm, thay đổi quy trình sản xuất, thay đổi cách thức đóng gói cũng như thay đổi cách truyền thông tiếp thị.

Theo các chuyên gia marketing, tiếp thị xanh liên quan đến một quá trình kinh doanh sản phẩm, dịch vụ dựa trên những lợi ích môi trường. Những sản phẩm, dịch vụ này có thể thân thiện với môi trường hoặc được sản xuất, đóng gói theo phương pháp thân thiện với môi trường.

Một giả thiết hiển nhiên của tiếp thị xanh là những người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng sẽ nhận thấy “tính năng xanh” là một lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ và dựa vào tiêu chí này để quyết định mua. Và dĩ nhiên cũng có một giả thiết là người tiêu dùng sẽ sẵn sàng trả tiền cao hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ xanh.

Chúng ta đang sống trong một thế giới với tốc độ thay đổi chóng mặt, những thách thức lớn từ môi trường, thay đổi khí hậu, dịch bệnh… và hàng loạt các hậu quả khác do sự tàn phá môi trường.

Hơn bao giờ hết, tiếp thị xanh đang là mối quan tâm và ưu tiên chiến lược của các tập đoàn trên thế giới. Với sự bùng nổ của xu hướng này trên toàn cầu, các nhà sản xuất và kinh doanh Việt Nam cần phải làm gì?

Dưới đây là 10 cách thức đơn giản mà các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ có thể áp dụng. Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh khác cũng có thể học hỏi những phương pháp đơn giản của các doanh nghiệp bán lẻ miễn sao đơn giản và giúp đạt được mục tiêu bảo vệ môi trường, thân thiện với môi trường và phát triển bền vững.

- Tắt tất cả thiết bị khi không sử dụng.
- Khuyến khích truyền thông bằng e-mail.
- Giảm lãng phí giấy tờ (máy fax...).
- Sử dụng giấy hai mặt bất kỳ khi nào có thể.
- Không để vòi nước bị chảy nước.
- Lắp thiết bị tiết kiệm nước trong nhà vệ sinh.
- Tìm nguồn cung có thể tái sử dụng giấy.
- Chọn nhà cung cấp có thể tái sử dụng bao bì.
- Liên tục tìm kiếm những phương pháp để làm sản phẩm và dịch vụ “xanh” hơn đối với cộng đồng.
- Trước khi xem xét mua đồ đạc sử dụng trong văn phòng, hãy xem xét khả năng điều chỉnh hoặc sửa chữa.

Ngoài ra, để giúp các chiến dịch tiếp thị xanh thật sự hiệu quả, doanh nghiệp có thể thực hiện những điều sau đây:

1) Trung thực. Doanh nghiệp phải làm những gì đã công bố trong chiến dịch tiếp thị xanh. Các chính sách kinh doanh và các hoạt động trong chuỗi giá trị phải nhất quán, thân thiện với môi trường và tạo được sự tín nhiệm.

2) Thông tin cho khách hàng. Khách hàng mục tiêu nhận biết được tầm quan trọng, có đầy đủ thông tin và hiểu rõ về các chiến dịch tiếp thị xanh của doanh nghiệp. Thường xuyên truyền thông tương tác hai chiều.

3) Cho khách hàng cơ hội cùng tham gia. Khách hàng trực tiếp tham gia vào các hoạt động trong chiến dịch tiếp thị xanh của doanh nghiệp bởi khách hàng là một thành phần không thể thiếu trong chuỗi giá trị của công ty.

Khái niệm tiếp thị xanh không mới, tuy nhiên với sự bùng nổ của xu hướng xanh trên thế giới trong năm 2010 cho thấy cộng đồng doanh nghiệp cả thế giới đang cùng nỗ lực bảo vệ môi trường sinh thái và tạo ra ngày càng nhiều các sản phẩm thân thiện với môi trường. Doanh nghiệp Việt Nam có lẽ không thể đứng ngoài dòng trào lưu này.

NGUYỄN ĐĂNG DUY NHẤT - TBKTSG

Xem Chi Tiết »